Para realizar una compra en ASOL online es necesario que te des de alta como usuario REGISTRADO.
Registrarse es muy sencillo. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra.
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra en un estado avanzado de preparación.
Desde la cesta de la compra puedes visualizar el contenido de tu compra, solicitar un Ticket Regalo y modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.
Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, te informaremos en ese apartado.
Dentro del formulario de registro encontrarás ejemplos de formato que podrán ayudarte a la hora de introducir algunos datos como el número de teléfono. Siempre tendrás a tu disposición la información de tus pedidos y datos de registro accediendo a tu cuenta.
Para mejorar tu experiencia con nosotros, necesitamos verificar tu cuenta. En el momento de crear una cuenta en ASOL te enviaremos un código y tendrás que introducirlo para completar el proceso de registro. Si ya eres un usuario registrado, encontrarás esta opción en tu cuenta.
El plazo para cambios y devoluciones es de 15 días desde la fecha de la compra.
Para poder realizar un cambio o devolución de cualquier compra hecha en una de nuestras tiendas, es imprescindible la presentación del ticket de compra en papel.
El abono se hará al método de pago original que hayas usado para la compra. Recuerda que los cambios y devoluciones pueden hacerse únicamente en el mismo país/región en el que se adquirieron los artículos.
Condiciones especiales para cambios y devoluciones de algunos artículos:
Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
Fragancias: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.
Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales …) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.
Dispones de 15 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de ASOL online. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado.
Estas son las opciones para devolver tu mercancía:
Tienda ASOL
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier tienda ASOL del país/región donde realizaste la compra.
Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil o impreso.
Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web/APP.
Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.
¿Cómo puedes acceder a tu ticket de compra?
Inicia sesión con tu usuario y contraseña. En el detalle del pedido que quieras devolver, tendrás la opción de acceder a tu ticket electrónico.
Desde domicilio
Las devoluciones tienen un coste por solicitud de 490,00 ARS, que se descontará del importe reembolsado.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Devoluciones. Puedes devolver artículos de diferentes pedidos en el mismo envío.Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en un plazo de 2-4 días (laborables)
Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 15 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.
Punto de entrega Puedes devolver tu pedido de forma gratuita a través de un punto de entrega en el mismo país/región donde realizaste la compra. Podrás solicitar la devolución desde el apartado Devoluciones. Puedes devolver artículos de diferentes pedidos en el mismo envío. Recibirás en tu email tantas etiquetas de devolución como cajas vayas a enviar. Para realizar el envío, pega la etiqueta en el paquete devolución y podrás entregarlo en cualquier oficina de Correo Argentino. Por favor, selecciona la opción "recep. Paquetería e-commerce nacionales" para encontrar tu oficina más cercana. Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 15 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.
Preguntas frecuentes
Solicitud de devolución Recuerda que en caso de realizar una devolución a domicilio o en punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución. No es necesario incluir el ticket impreso. Te recordamos que estas opciones, están únicamente disponibles para compras online. No son válidas para artículos que hayan sido comprados en nuestras tiendas físicas.
Modificación de solicitud de devolución
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo. Si decides no retornar algún artículo marcado en la solicitud no tendrás que hacer ninguna gestión, ya que solo se hará el reembolso de los artículos recibidos en nuestras instalaciones.
Devolución de varios pedidos
Te recordamos que puedes devolver varios artículos de diferentes pedidos en un mismo envío. Para ello, selecciona todos los artículos que deseas devolver independientemente del pedido al que pertenezcan, y continúa el proceso de solicitud devolución hasta el final. Recuerda que durante el proceso de solicitud de devolución deberás indicar el número de cajas que utilizarás para introducir y entregar los artículos que deseas devolver.
Etiqueta de devolución
Para devoluciones en punto de entrega, enviaremos a tu email tantas etiquetas de devolución como cajas vayas a enviar.
Embalaje de la devolución
Para obtener el reembolso del dinero el pedido debe conservar su embalaje original, bien precintado para evitar el extravío de los artículos.
Dirección de envío de la devolución
No tendrás que escribir ninguna dirección de envío en tu paquete.
Plazo de devolución
Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras devolver en el plazo de 15 días, antes de que expire el plazo de devolución. En el caso de que hayas solicitado una recogida y no se haya efectuado, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.
Una vez que hayamos gestionado la devolución de tus artículos, procederemos con el reembolso.
REEMBOLSO DE UNA COMPRA EN TIENDA
Si has realizado una devolución de un artículo comprado en tienda, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el reembolso al método de pago original no fuera posible, nuestro personal de tienda te indicará un método alternativo.
REEMBOLSO DE UNA COMPRA ONLINE
Cuando realices la devolución de una compra online, recibirás el reembolso de tu pedido en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra.
Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma.
Si pasan más de 45 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
Recuerda: si nos has enviado los artículos para devolver a través de nuestro servicio de recogida a domicilio, los costes de la devolución se descontarán del importe de tu reembolso.
TARJETA DE REGALO
La Tarjeta Regalo de ASOL es una tarjeta virtual que se envía por email. Con ella podrás comprar en tienda física o en ASOL online.
Información útil sobre la Tarjeta Regalo:
Solamente es válida para el país/región en el que la has comprado.
Es un documento al portador. ASOL no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
Tiene un período de validez de 30 días.
Puedes consultar el saldo de tu Tarjeta desde el WhatsApp de ASOL o directamente en una de nuestras tiendas.
El plazo para devolverla es el mismo que para cualquier otro artículo siempre y cuando la Tarjeta no haya sido usada. El reembolso se hará al método de pago original utilizado para la compra.
Antes de usar tu tarjeta es importante que sepas que:
La Tarjeta Regalo Física comprada en tienda y la E-Tarjeta ya vienen activadas.
Si quieres usar tu E-Tarjeta Regalo para pagar en una tienda, puedes imprimirla o mostrarla en tu dispositivo móvil.
Si tu compra excede el saldo de tu Tarjeta Regalo, podrás combinarla con cualquier otro método de pago disponible en tu país/región.
Las devoluciones de compras que hayas pagado con tarjeta regalo, se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo. Si la devolución es de una compra online, recibirás una copia virtual de esa tarjeta, con el saldo actualizado, junto con el email de confirmación de la devolución.
Si no dispones de la Tarjeta Regalo en el momento de la devolución, el reembolso se efectuará en una Nota de Crédito.
Si en el momento de la compra has usado más de un método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente al método de pago alternativo a la Tarjeta Regalo.
